Tamanews.id | Inovasi pelayanan publik “Laporr Gass” sebuah call center pengaduan kelangkaan LPG 3 kg berbasis Artificial Intelligence (AI) yang beroperasi 24 jam resmi dinobatkan sebagai Juara Lomba Inovasi Daerah 2025. Program ini terbukti memberikan dampak nyata bagi masyarakat, terutama dalam penanganan cepat terhadap kelangkaan LPG subsidi yang kerap terjadi di beberapa wilayah.
“Juara bukanlah yang kami cari. Yang paling utama adalah dampak nyata bagi masyarakat. Itulah esensi utama dari inovasi Laporr Gass,” tegas Kepala Bagian Ekonomi Setda Kabupaten Sumbawa, menegaskan filosofi di balik inovasi tersebut.
Laporr Gass lahir dari kegelisahan pemerintah daerah melihat tingginya keluhan warga terkait sulitnya memperoleh LPG 3 kg, terutama pada momen-momen tertentu seperti hari besar keagamaan, musim hajatan, dan kondisi darurat. Dengan memanfaatkan teknologi AI, sistem ini mampu menerima laporan masyarakat kapan pun, memverifikasi informasi, hingga menyalurkannya secara otomatis kepada distributor atau instansi terkait untuk ditindaklanjuti.
Menurut Kabag Ekon, pemanfaatan teknologi tidak hanya mempercepat proses penanganan, tetapi juga menciptakan basis data yang akurat. Data inilah yang kemudian dipakai pemerintah dalam mengambil kebijakan distribusi LPG, menentukan intervensi, hingga memetakan titik-titik rawan kelangkaan.
Sejak diluncurkan, Laporr Gass telah menangani ratusan laporan warga. Banyak dari laporan itu yang berhasil diselesaikan dalam waktu singkat, sehingga warga tidak lagi menunggu berhari-hari untuk mendapatkan penjelasan ataupun solusi. Efektivitas inilah yang menjadi salah satu faktor penilaian juri hingga program tersebut meraih juara.
“Ke depan, kami ingin Laporr Gass tidak hanya menjadi kanal pengaduan LPG 3 kg, tetapi berkembang menjadi sistem pengaduan sektor energi lainnya. Pada akhirnya, tujuan kami satu: memastikan layanan kepada masyarakat semakin mudah, cepat, dan transparan,” tambah pejabat tersebut.
Penghargaan sebagai Juara Inovasi Daerah 2025 menjadi bukti bahwa Kabupaten Sumbawa terus bergerak menuju tata kelola pemerintahan modern berbasis teknologi. Lebih penting lagi, keberhasilan ini menunjukkan bahwa inovasi bukan tentang kompetisi, tetapi tentang solusi nyata yang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
Dengan hadirnya Laporr Gass, masyarakat Sumbawa memiliki harapan baru terhadap layanan publik yang lebih responsif, inklusif, dan adaptif terhadap kebutuhan zaman.
